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Chers clients et amis d’AfrAsia,
Puis-je saisir cette occasion pour vous souhaiter une nouvelle année prospère 2017!
Je tiens à vous remercier pour votre soutien constant tout au long de 2016 qui a
indéniablement contribué à notre succès jusqu’à ce jour. Nous mettons maintenant tout
en œuvre pour exécuter notre plan stratégique de trois ans en mettant l’accent sur nos
trois piliers principaux: l’orientation client, l’innovation et le travail d’équipe.
Nous avons déjà commencé à travailler dans ce sens en renforçant les connaissances
et l’expertise de notre équipe. En novembre dernier, nous avons accueilli Lynn Dallaire,
un banquier d’expérience comptant plus de 39 ans à la Banque Nationale du Canada,
qui est aujourd’hui à la tête de l’unité de souscription, et qui supervise le processus
d’analyse des prêts tout en renforçant les politiques et procédures de prêt à la Banque.
Un autre ajout clé à l’équipe cette année est Bilal Adam en tant que nouveau PDG
d’AfrAsia Capital Management. Avec un solide expertise dans la gestion de la richesse
et des investissements, des marchés de capitaux et des financements structurés dans
la région africaine, Bilal contribuera à la prochaine phase de notre réussite et aidera les
clients ACM à réaliser leurs aspirations financières.
De plus, nous améliorons continuellement notre approche «People-First» envers tous
nos employés, nos clients et la société dans son ensemble. Nous avons maintenant un
département d’expérience client dédié dirigé par notre chef des opérations, Vijit Yadav,
afin de s’assurer que l’expérience client à travers la banque et ses canaux est cohérente
et en constante amélioration. Conformément à la citation de Stephen Covey, «Toujours
traiter vos employés exactement comme vous voudriez qu’ils traitent vos meilleurs
clients», nous avons lancé l’AfrAsia Achiever Awards, qui récompense les employés qui
sont prêts à faire le pas supplémentaire pour aider leurs collègues et clients dans leurs
activités quotidiennes, ce qui en fin de compte aide à améliorer le service à la clientèle.
Cela dit, en tant que clients et partenaires appréciés, vos commentaires sont importants
pour notre croissance et pour vous apporter une expérience client encore supérieure.
Mes portes demeurent ouvertes si vous souhaitez partager vos idées et opinions. Vous
pouvez également m’écrire sur
sanjiv.bhasin@afrasiabank.comBonne lecture
Sanjiv.